LE MARKETING RH

«Dans un monde aux choix médiatiques infinis, la meilleure façon d’atteindre de nouveaux acheteurs et recrues pourrait être sous votre nez. Vos propres employés représentent la meilleure opportunité de créer un marketing significatif et de développer des programmes de ressources humaines qui augmentent les ventes, tout en trouvant et en fidélisant les meilleurs talents. La RH, est-elle le nouveau marketing? »

La RH a progressivement adopté des stratégies qui ont été mises au point par le marketing. Ils créent des campagnes désirées pour améliorer leur marque employeur. Ils associent leur marque à des valeurs positives et reconnues telles que le meilleur lieu de travail pour attirer les talents et fidéliser leurs meilleurs collaborateurs. Ce sont toutes des activités de marketing typiques, destinées uniquement aux clients potentiels plutôt qu’aux employés.

Quelle est la différence entre les employés et les clients potentiels de toute façon ?

  1. Expérience employée et expérience cliente: 2 noms, 1 processus
    Examine deux stratégies fondamentales pour la RH et le marketing: l’expérience employée et l’expérience cliente.

L’expérience des employés est «l’ensemble de toutes les expériences que les travailleurs ont avec leur employeur pendant toute la durée de la relation, du début à la fin du contrat». L’expérience cliente peut être définie comme «la relation interne et subjective du client avec tout contrat direct ou indirect avec une entreprise». Les similitudes entre ces deux définitions sont claires: dans les deux cas l’expérience d’une ou plusieurs personnes en contact avec le processus métier.

La seule différence est l’expérience employée qui est directement influencée par l’expérience du candidat. Une façon de différencier votre marque employeur directement du processus de candidature consiste à réaliser des entretiens vidéo préenregistrée pour offrir une expérience plus humaine et engageante. C’est la somme de ces expériences et réactions qui détermine la décision d’un collaborateur de rester ou de quitter une entreprise, de rester fidèle à la marque ou de s’adresser à un concurrent.
Tout cela peut paraître évident, mais ce n’est apparemment pas le cas lorsque vous regardez comment le travail est organisé dans la plupart des entreprises: la RH d’un côté, le marketing de l’autre, avec peu d’interaction entre eux comme s’ils faisaient des tâches totalement différentes ou parlaient entièrement. Différentes langues. Si seulement les deux parties pouvaient combiner leurs pratiques et leur expertise et ouvrir la voie à une «expérience humaine» unifiant.

La marque l’employeur: premier point de contact entre les ressources humaines et le marketing

Si de nombreuses entreprises adhèrent encore aux modèles RH traditionnels, les plus dynamiques tentent d’intégrer les techniques marketings dans leur politique RH. Une technique consiste à faire des collaborateurs des ambassadeurs de la marque, au sein de l’entreprise mais aussi dans leur vie de tous les jours. Cela crée un nouveau canal pour aider le marketing et la RH à atteindre leurs objectifs.

«Quel est l’impact de cette évolution du marketing RH?»

«J’imagine des équipes RH à l’écoute et présente. Il ne s’agira plus uniquement de politiques internes, mais tournera également vers l’extérieur. Ils ne se contenteront plus d’afficher simplement un avis «nous embauchons», mais favoriseront un certain positionnement et une certaine vision, une histoire des personnes qui y travaillent. Mettre en place autant d’aimants puissants que possible, capables d’attirer ceux qui sont disposés et capables d’écouter. Je peux voir le recrutement se dérouler de manière plus fluide, spécifique et naturelle.

J’imagine des équipes marketing qui cibleront non seulement un client ou un client potentiel extérieur à l’entreprise mais aussi un client interne, travaillant avec l’équipe RH et d’autres membres du département. Je vois du marketing qui ne cible pas uniquement les consommateurs, mais les personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, qui développe et soutient un système d’ambassadeurs employés nommés et pourquoi pas des ambassadeurs clients?

Quand j’en parle, j’imagine des bureaux où les gens sourient davantage, avec des employés plus concentrés et plus détendus : «Totalement détendus et actifs». Des entreprises composées de personnes engagées et motivées pour développer et améliorer quelque chose qui leur semble être la leur et dont elles font partie intégrante. Je ressens une énergie qui a évolué vers une attitude constructive et non-défensive, destructrice et plaintive, ainsi que des attitudes qui provoquent des obstacles, des lacunes, la démotivation et le détachement.

La marque l’employeur est devenue le moyen de rapprocher ces deux emplois. L’objectif est d’abord de définir les caractéristiques qui rendent le métier et la marque uniques, puis de les communiquer avec collaborateurs. Ce sont les mêmes valeurs qui doivent être transmises au client pour s’assurer que son choix se concentre (le plus souvent possible) sur la marque, ce qui en fait les ambassadeurs d’autres prospects.
Faisant d’eux des ambassadeurs pour d’autres clients potentiels.

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